Archive

Archive for the ‘Zarządzanie’ Category

Lis
23

Przyciągnij sukces do swojej firmy

Czy przyciąganie pracowników pełnych energii, kreatywności i świeżych pomysłów za rozsądne pieniądze, a przy tym zgodnych z oczekiwaniami pracodawcy to działanie niemożliwe? Wydaje się, że tak. Jednak, gdy postawimy na młode pokolenie i będziemy wspierać ich jako pracowników dzięki wykorzystaniu kilku prostych narzędzi uda się nam stosunkowo szybko osiągnąć ten cel. Read more…

Lis
15

Clienting w call center – mrzonka czy rzeczywistość?

Dziś, w czasach, gdy firmy proponują konsumentom produkty i usługi na podobnym poziomie, walka o klienta rozgrywa się przede wszystkim na polu jakości obsługi. Klient zawsze może odejść do konkurencji, dlatego nawiązanie z nim długotrwałych i przyjaznych relacji jest podstawą sukcesu w biznesie. Czy call center daje możliwość na stworzenie takich relacji? Read more…

Lis
11

Zarządzanie czasem pracy w call center może być proste

Odpowiednie zorganizowanie czasu pracy jest niezbędne w każdej firmie, jednak szczególnego znaczenia nabiera w przypadku call i contact centers, które bez ścisłego nadzoru nad grafikami i elastycznego podejścia do ciągłych zmian nie mogą wydajnie funkcjonować. Z pomocą przychodzą im rozwiązania WFM. Read more…

Lis
10

Mobbing – i co dalej?

Twój przełożony stosuje wobec Ciebie mobbing? Zastanawiasz się nad skierowaniem sprawy do sądu? Na pytanie co można zrobić w tej sytuacji, jak udowodnić nękanie i czego można się domagać, odpowiada Agnieszka Janowska, radca prawny i ekspert prawa pracy z TGC Corporate Lawyers. Read more…

Lis
07

Jak skutecznie rozwiązywać konflikty w pracy?

Czy w twojej firmie zdarzają się konflikty? Czy wiesz, w jaki sposób diagnozować przyczyny ich powstawania oraz wybierać konstruktywne, a zarazem efektywne sposoby rozwiązywania tego typu sytuacji? Poznaj najważniejsze wskazówki, dzięki którym nie tylko nauczysz się panować nad kryzysami w pracy, ale dodatkowo – dowiesz się jak im zapobiegać. Read more…

Paź
21

Zarządzanie reputacją firm w erze social media

Dla członków zarządów oraz dyrektorów ds. PR odpowiedzialnych za budowanie wizerunku największych światowych przedsiębiorstw, głównymi czynnikami ograniczającymi efektywne wykorzystywanie możliwości oferowanych przez media społecznościowe są: niedobór odpowiednio wykwalifikowanych specjalistów w strukturach firmy, tradycyjne podejście do komunikacji w samej organizacji oraz zasoby techniczne jakimi dysponują – pokazują wyniki najnowszego badania MSLGROUP. Read more…

Paź
11

Ochrona zdrowia pracowników w firmie

Każda firma opiera się na ludziach i to ludzie ją tworzą. Dlatego, odpowiednio dobrany i zmotywowany zespół staje się wizytówką i kluczowym elementem właściwie funkcjonującego przedsiębiorstwa. Jak więc zadbać o zdrowie i morale pracowników, tak, by było to także z korzyścią dla pracodawcy? Read more…

Wrz
23

Optymalizacja procesów obsługi klienta w 4 krokach

Na temat procesów obsługi klientów powstało już wiele opracowań, jednak rozwój nowych technologii pozwala na wprowadzanie kolejnych udogodnień. Jednym z najnowszych rozwiązań, które ma potencjał, by wręcz zrewolucjonizować szybkość i jakość funkcjonowania biur obsługi klientów są systemy analizy języka naturalnego. Podpowiadamy, jak można skutecznie wykorzystać je w czterech kluczowych obszarach pracy działów obsługi konsumentów. Read more…