Archive

Posts Tagged ‘Call Center’

Mar
11

Telmon weźmie udział w II Spotkaniu Forum Call Center

19-21 marca 2013 odbędzie się kolejna, już druga edycja spotkania dla managerów, praktyków i ekspertów branży customer contact center, organizowanego przez Instytut Zarządzania Contact Center. W spotkaniu aktywny udział weźmie firma Telmon. Read more…

,

Mar
06

Nie bójmy się nagrywania rozmów

Podczas kontaktu z telefonicznym biurem obsługi klienta standardem stało się już pytanie czy zgadzamy się na nagrywanie rozmowy w trosce o jakość obsługi klienta. Teraz firmy chcą iść krok dalej. Czy zapowiadana przez jeden z banków rejestracja audio-wideo zapisu pracy doradców to powód do niepokoju? Read more…

, , ,

Lip
15

Call center z ludzką twarzą

XXI wiek to czas panoszących się technologii, które są wszędzie i mają służyć usprawnianiu każdej możliwej sfery życia. Mamy telefony, komputery, Internet w komórkach, dostęp do kont bankowych 24 godziny na dobę, a w firmach skomplikowane systemy informatyczne, wspierające zarządzanie ludźmi i procesami biznesowymi. Read more…

, , ,

Maj
23

Expander inwestuje w aktywny kontakt z klientem

Firma doradztwa finansowego Expander Advisors sp. z o.o. wdrożyła system komunikacji zunifikowanej Customer Interaction Center (CIC) Interactive Intelligence. Read more…

, ,

Lis
07

Call Center – od obsługi do relacji z klientem

Wyszkolona kadra i odpowiednie zaplecze technologiczne pozwalają znacznie zwiększyć skuteczność call center, które w dobie zaostrzonej konkurencji jest efektywnym narzędziem komunikacji z klientem. Read more…